"Social CRM ist eine Philosophie und eine Unternehmensstrategie, die durch technische Plattformen, Geschäftsregeln, einen Arbeitsfluß, Prozesse und soziale Charakteristiken entwickelt wurde, um mit dem Kunden ein kollaboratives Gespräch zu ermöglichen und beide Seiten einen vorteilhaften Wert in einem vertrauenswürdigen und transparenten Umfeld bieten zu können. Es ist die Antwort des Unternehmens um mit Kunden Gespräche führen zu können."

Paul Greenberg

Laut Social Media Experte Brian Solis hat es fünf Jahre gedauert, bis Unternehmen das Potenzial von Social CRM erkannt haben. Einige von ihnen haben bereits damit begonnen, Service-Teams zu gründen und das Gespräch mit Kunden zu suchen. Bis zum Jahre 2017 sollte es sich daher herauskristallisieren, dass proaktive Social Media Strategien die Regel und nicht die Ausnahme sind; dass echter Service durch Kundendialog im Vordergrund steht und Technologien eine eher untergeordnetere Rolle spielen. Der Kundendialog im Social Web wird zunehmend bedeutender.

Gerne unterbreite ich Ihnen eine kostenlose Analyse, wie dieser Dialog für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke gelingen kann.

Herzlichst, 

Ihr

Patrick Wacker